Selon une enquête menée par la DARES sur les conflits de travail et les risques psychosociaux, 30 % des personnes interrogées déclarent avoir subi au moins un comportement hostile dans le cadre de leur travail au cours des 12 derniers mois (enquête 2018). Ils sont multiples et doivent être prévenus, évalués et résolus le plus vite possible afin d’éviter des conséquences fâcheuses pour votre industrie. 

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Qu’est-ce que les risques psychosociaux en industrie ?

Les risques psychosociaux sont tous les éléments qui portent atteinte à l’intégrité physique ou mentale des salariés d’une industrie. Et si vous devez y prêter attention c’est parce que ces risques impactent le bon fonctionnement de votre entreprise. 

Il peut s’agir de : 

  • Stress,  
  • Violences internes : harcèlement, conflits… 
  • Violences externes : menaces, insultes, agressions, incivilités de la part de personnes externes à l’entreprise. 

Les RPS ont des conséquences non seulement sur la santé du salarié mais aussi sur la performance de votre entreprise.

Quels sont les facteurs des RPS ? 

Les facteurs de risques sont multiples et peuvent se combiner. Ils peuvent être induits par l’activité elle-même ou par l’organisation de l’entreprise et les relations entre collaborateurs. 

Une trop grande charge de travail peut générer des risques psychosociaux. Une exigence trop forte de la part des managers, un rythme de travail exacerbé, des interruptions régulières dans le travail, des horaires décalés comme les 3×8 ou les horaires de nuit… Tous ces paramètres impactent les RPS. A titre d’exemple, 45 % des travailleurs déclarent ainsi devoir se dépêcher toujours ou souvent selon l’enquête de la DARES de 2018. 

De même, si les objectifs ne sont pas clairs pour les collaborateurs, s’il ne leur est pas laissé suffisamment d’autonomie ou si leurs compétences sont sous-utilisées, ils risquent de manquer de motivation et donc de se désengager peu à peu de leur travail.

Enfin, des conflits internes comme des relations difficiles avec les collègues ou les supérieurs hiérarchiques ou de la violence physique ou verbale sont autant de facteurs de risques psychosociaux. 

Les conséquences des risques psychosociaux

Les répercussions pour votre industrie peuvent être préjudiciables.

Si vos collaborateurs ressentent du stress au travail, sont soumis à du harcèlement moral ou ne se sentent pas valorisés dans leur travail, ils peuvent ne pas respecter leurs horaires ou leurs deadlines. Mais les conséquences peuvent être plus graves encore. 

Le climat social de votre entreprise peut être impacté par les risques psychosociaux et vous pouvez constater une perte de productivité, une hausse de l’absentéisme à répétition, une augmentation des accidents du travail et même une accélération de votre turnover. Une fois le doigt mis dans l’engrenage, les répercussions risquent de s’enchaîner dangereusement…

Bien sûr, les premiers touchés par les risques psychosociaux sont les salariés eux-mêmes puisque leur souffrance au travail impacte directement leur santé. Burn out, maladies professionnelles, dépression et anxiété… Vous devez donc tout faire pour évaluer, prévenir et empêcher ces situations comme le précise l’article L4121-1 du code du travail : l’employeur a l’obligation de protection à l’égard de la santé physique et mentale de ses salariés.  

Quelles sont les solutions pour lutter contre les risques psychosociaux ? 

Commencez par prévenir les risques psychosociaux au travail en agissant directement sur l’organisation du travail et le management de l’entreprise. Pour éviter les RPS au maximum, il est primordial d’écouter, de dialoguer et de comprendre les problématiques de vos collaborateurs. 

Faites le point régulièrement sur les risques présents au sein de votre industrie. Evaluer les RPS en réalisant un diagnostic des facteurs de risques présents et du niveau d’exposition des salariés. Y a-t-il beaucoup d’accidents du travail, d’arrêts maladie, d’absences ? N’hésitez pas à vous rapprocher des délégués du personnel et du médecin du travail pour en savoir davantage. 

Il est ensuite temps de résoudre les risques psychosociaux en construisant un plan d’action. Pour être pleinement efficace, ce plan d’action doit associer différents niveaux de prévention : 

  • Des actions sur la source des risques en agissant sur l’organisation : prévention primaire, 
  • Des actions auprès des salariés afin de leur apprendre à gérer les situations de tension : prévention secondaire, 
  • Un accompagnement des salariés en souffrance : prévention tertiaire. 

N’oubliez pas l’essentiel : la communication. Ne laissez jamais une rumeur s’installer et n’acceptez pas une discrimination ou un incident sans en discuter.